Perioada de Garanție
Sandra Ferretti livrează produse de cea mai înaltă calitate și ne angajăm să satisfacem 100% clienții nostri. Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare pe teritoriul României.
Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12). Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție. Drepturile consumatorului sunt conforme cu dispozițiile art. 11(8) din OUG nr. 140/2021.
Termenul de garanție pentru bijuteriile Sandra Ferretti, din aur, este de doi ani de la achiziționare.
Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios, aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰), cât și a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor sunt garantate pe viață.
Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute în Certificatul de Garanție. Prin certificatul de garanție vă asigurăm că bijuteriile SANDRA FERRETTI sunt marcate în conformitate cu marca de garanție proprie și marca de titlu, aceasta fiind autorizată de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Prețioase. Acest certificat de garanție atestă faptul că bijuteria este realizată din aur.
Certificatul de garanție asigură clientului posibilitatea de a schimba bijuteria în 30 de zile și de a-l repara în termen de 24 de luni, dacă acesta prezintă vicii de fabricație.
Aurul poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obţinut prin alierea metalului preţios cu un mix de metale care îi conferă nuanţa specifică. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza în 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din strălucire. Pietrele de zirconiu se pot mătui în timp.
Toate solicitările de reparații sunt supuse inspecției de către echipa noastră de Asigurare a Calității, înainte ca cererea să fie procesată. În cazul în care echipa noastră de Asigurare a Calității constată că daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricație, vă vom informa despre aceasta și vă vom anunța dacă oricare dintre serviciile de reparații efectuate de Sandra Ferretti sunt disponibile cu costuri sau altfel.
Garanția producătorului nu acoperă urmatoarele: purtare excesivă sau neadecvată, zgârieturi, bijuterii rupte, decolorare datorită expunerii la substanțe chimice, machiaj, piscine, băi fierbinți (jacuzzi) sau baie, diverse accidente, neglijență, uzură, utilizare necorespunzătoare, scobituri sau spargeri cauzate de uzura generală sau de folosirea incorectă, îndoit, prins sau uzat în zona ghearelor, ce permite pietrei să cadă sau să fie pierdută din cauza neglijenței sau altor daune, piatra(e) pierdute sau furate, sau alti factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.
Pentru defectele ce nu pot fi acoperite de garanție, reparațiile vor fi efectuate cu costuri adiționale, în functie de complexitatea reparației.
Timpul de ridicare/livrare a unei bijuterii lăsate la reparat / înlocuit este de 30 de zile lucrătoare din momentul procesării. Costul transportului este suportat de către client.
Clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată în termen de 30 de zile de la data achizitiei, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat si nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
Garanția este nulă și neavenită în cazul în care produsul a fost modificat în orice mod, inclusiv gravarea, redimensionarea sau repararea.
Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată. Sandra Ferretti nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
Bijuteriile Sandra Ferretti sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Prețioase.
Pentru bijuteriile ornamentate cu pietre, în cazul desprinderii/ căderii acestora în perioada de garanție, Sandra Ferretti le va înlocui gratuit, într-un termen de 30 de zile lucrătoare, numai în situațiile în care acest lucru nu este imputabil Cumpărătorului și cu condiția să aveți piatra căzută.
Rețineți că următoarele aspecte sunt caracteristicile produsului și nu pot fi considerate defecte: unele nereguli și variații ale meșteșugului, caracteristicile naturale ale metalului sau a pietrelor prețioase (cum ar fi culoarea, incluziunile interne etc.)